Términos y Condiciones de Uso — Cachorritos

Última actualización: 9 de agosto de 2025
Contacto: contacto@cachorritospasto.com

1. Aceptación

Al usar este sitio web (https://www.cachorritospasto.com) y los servicios ofrecidos en él (incluido el uso del botón/enlaces que llevan a WhatsApp), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no uses el sitio ni realices pedidos.

2. Quién presta el servicio

Cachorritos — restaurante con domicilio comercial en Pasto (empresa en proceso de constitución). En esta página usamos “Cachorritos”, “nosotros” o “el local” para referirnos al negocio y “usuario” o “tú” para quien visita la web o hace pedidos.

3. Servicios disponibles

Ofrecemos información sobre el menú (mini hot dogs), promociones e instrucciones para pedir por los canales indicados (principalmente WhatsApp, recogida en local, recogida desde el carro y delivery). No procesamos pagos directamente en esta web.

4. Pedidos y formas de pago

Los pedidos indicados en la web se concretan a través de los canales señalados (p. ej., WhatsApp, plataformas externas o en el punto físico).
Los métodos de pago, cuando aplican, se realizan al momento de la entrega o mediante los pasarelas/servicios de terceros que se indiquen en cada caso. Cachorritos no guarda ni procesa datos de tarjetas en su web.
Si un pedido es gestionado por un tercero (app o plataforma de delivery), se aplican también sus condiciones y políticas de pago.
5. Precios y promociones

Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso; intentamos mantenerlos actualizados, pero la confirmación final del precio se hará al momento de aceptar el pedido.
Las promociones están sujetas a condiciones particulares (fechas, stock, combinación con otros descuentos) que se explican en cada oferta.
6. Entregas, recogidas y tiempos

Indicaremos el tiempo estimado de preparación; los tiempos son aproximados y pueden variar por demanda o condiciones externas (tráfico, clima).
Si hay retrasos importantes, haremos las gestiones para informarte por el canal del pedido.
Para recogida en local o desde el carro, preséntate en la dirección indicada y sigue las instrucciones del personal.
7. Cancelaciones y reembolsos

Si necesitas cancelar, comunícate lo antes posible por el mismo canal del pedido (ej. WhatsApp). Intentaremos cancelar pedidos en preparación si la logística lo permite.
Reembolsos dependerán del método de pago y del momento de la cancelación; cuando el pago lo haya manejado un tercero, se aplicarán sus políticas de reembolso.
En caso de error en el pedido o de producto defectuoso, contáctanos en 24 horas para evaluar la solución (reposición o reembolso según corresponda).
8. Responsabilidad por alimentos y alergias

Informamos sobre ingredientes generales en el menú; si tienes una alergia o restricción alimentaria, comunícanoslo antes de confirmar el pedido.
No podemos garantizar ausencia total de trazas (productos se preparan en instalaciones compartidas). Eres responsable de alertarnos sobre alergias; advertimos que no nos responsabilizamos por reacciones si no se informó previamente.
9. Conducta del usuario

Al usar la web y canales de contacto debes aportar información veraz.
No podrás usar el sitio para fines ilegales, difamatorios o para transmitir virus o contenido que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de bloquear o excluir a usuarios que incumplan estos Términos o sean abusivos.
10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseños, marcas) es propiedad de Cachorritos o de sus licenciantes y está protegido por la ley.
No puedes copiar, reproducir o usar ese contenido comercialmente sin autorización escrita.
11. Contenido generado por usuarios

Si nos envías reseñas, fotos o contenido, otorgas a Cachorritos una licencia no exclusiva, transferible y gratuita para usar ese contenido en redes o materiales promocionales, siempre respetando tu crédito cuando sea posible.
No publiques contenidos que violen derechos de terceros.
12. Enlaces y servicios de terceros

La web puede contener enlaces a servicios de terceros (apps de delivery, plataformas de pago, redes sociales). No controlamos sus prácticas; revisa sus términos y política de privacidad.
No nos responsabilizamos por el funcionamiento o seguridad de esos servicios externos.
13. Protección de datos y privacidad

El uso de tus datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad disponible en la web. Recomendamos leerla antes de usar los servicios.

14. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y píxeles (Meta, TikTok, Google Analytics) según lo indicado en nuestro banner de cookies. Puedes aceptar o rechazar cookies no esenciales.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cachorritos no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de datos ni por hechos imputables a terceros (transportistas, plataformas externas).
Nuestra responsabilidad directa por reclamos relacionados con los productos y servicios se limitará al valor del pedido afectado, salvo disposición legal en contrario.
16. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Cachorritos frente a reclamaciones, daños o costos derivados de tu uso indebido del sitio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

17. Modificación de los términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario. Publicaremos la versión nueva con fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por los canales que consideremos apropiados.

18. Duración y terminación

Podemos suspender o cerrar el acceso al sitio a usuarios que incumplan estas reglas. Estas medidas no afectan derechos o reclamaciones pendientes.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier disputa se acuerda como jurisdicción los tribunales competentes de Pasto, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

20. Contacto

Para dudas, reclamaciones o ejercer derechos: contacto@cachorritospasto.com.